الردود والشكاوى شهرياً
مقارنة عدد ردود العملاء مع عدد الشكاوى الواردة لكل شهر
نسبة الرضا والتقييم شهرياً
نسبة العملاء الذين أعطوا 4 نجوم أو أكثر، ومتوسط التقييم العام
توزيع التقييمات
عدد العملاء لكل درجة تقييم من 1 إلى 5 نجوم مع النسبة المئوية
شرائح العملاء
تصنيف العملاء حسب تكرار زياراتهم: دائم، جديد، وفي، مفقود، وغيرهم
فروع تحتاج متابعة
الفروع ذات مؤشر أولوية مرتفع بناءً على التقييم ونسبة الرضا وعدد التقييمات المنخفضة
رادار المخاطر
نظام الإنذار المبكر
الإحاطة التنفيذية
تحليل ذكي لأحدث البيانات
خريطة الأسباب الجذرية
كثافة الشكاوى: الأنواع × الفروع
تحليل فترات العمل (الساعات)
متوسط التقييم والتقييمات المنخفضة حسب ساعة اليوم — لربط الأداء بنوبات الطاقم
التقييم حسب يوم الأسبوع
متوسط تقييم العملاء لكل يوم — لمعرفة هل يتأثر الأداء بأيام معينة
التقييمات المنخفضة حسب اليوم
عدد التقييمات 1-2 نجوم لكل يوم في الأسبوع
أداء الفروع
| الفرع | الردود | عملاء فريدون | متوسط التقييم | نسبة الرضا | 5 نجوم | تقييم منخفض | شريط التقييم |
|---|
الشكاوى حسب النوع
تصنيف الشكاوى حسب طبيعتها: جودة الخدمة، التأخير، النظافة، وغيرها
الشكاوى حسب المنصة
القنوات التي وردت منها الشكاوى: واتساب، انستقرام، قوقل ماب، وغيرها
أكثر الفروع شكاوى
ترتيب الفروع حسب إجمالي عدد الشكاوى الواردة في الفترة المحددة
إنشاء التقرير الربعي
اختر الربع ثم اضغط على إنشاء لإعداد تقرير شامل جاهز للعرض التنفيذي.
رفع البيانات الشهرية
ارفع ملف Excel الشهري لتقرير خدمة العملاء. يقوم النظام بقراءة الأوراق Database و Complaints Database و Complaints Details Database تلقائياً.
اسحب وأفلت ملف Excel هنا
أو انقر للتصفح — ملفات xlsx. فقط